Splošni pogoji poslovanja

Splošni pogoji poslovanja spletne trgovine emaluka.com so skladni z Zakonom o varstvu potrošnikov (ZVPot), na podlagi priporočil GZS in mednarodnih kodeksov za e-poslovanje. S spletno trgovino emaluka.com (v nadaljevanju “trgovina”) upravlja podjetje:

Dolg naziv: Proizvodnja in prodaja igrač in rekvizitov za igro in zabavo, MP Solution, Matic Prezelj, s.p.

Kratek naziv: MP Solution, Matic Prezelj, s.p.

Naslov: Lackova cesta 43b, 2000 Maribor, Slovenija

Matična številka: 9197630000
Davčna številka: 59533986
Zavezanec za DDV: NE

TRR: IBAN LT283250071695451843 (Revolut Bank AUB)

BIC/SWIFT: REVOLT21XX

Email: info@emaluka.com

Telefon: +386 31 819 178

Vpis v register: 31.8.2022, številka: 316-10-03217-2022/2 (AJPES, izpostava Maribor)

Poslovanje trgovine, pravice uporabnika ter poslovni odnos med ponudnikom in kupcem so urejeni s splošnimi pogoji poslovanja. Uporabnika spletne trgovine emaluka.com (v nadaljevanju kupec) zavezujejo splošni pogoji, ki so veljavni v trenutku nakupa (oddaje spletnega naročila).

DOSTOPNOST INFORMACIJ

(povzetek zakonodaje)

Ponudnik se zavezuje, da bo kupcu vselej zagotovil naslednje informacije:

1. identiteto podjetja (ime in sedež podjetja, številka registra),
   b) kontaktne podatke, ki uporabniku omogočajo hitro in učinkovito komunikacijo (e-pošta, telefon),
   c) bistvene značilnosti blaga oziroma storitev (vključno s poprodajnimi storitvami in garancijami),
   d) dostopnost izdelkov (vsak izdelek ali storitev, ki je v ponudbi na spletnem mestu, naj bi bil dostopen v razumljivem roku),
   e) pogoje dostave izdelka ali izvršitve storitve (način, kraj in rok dostave),
   f) vse cene morajo biti jasno in nedvoumno določene in razvidno mora biti prikazano, ali že vsebujejo davke in stroške prevoza,
   g) način plačila,
   h) časovno veljavnost ponudbe,
   i) rok, v katerem je še možno odstopiti od pogodbe in pogojih za odstop; poleg tega tudi o tem, če in koliko stane kupca vračilo izdelka,
   j) pojasnilo postopka ob pritožbi, vključno z vsemi podatki o kontaktni osebi ali službi za stike s kupci.

 

NAKUP PREKO SPLETNE TRGOVINE

Splošno

Naročilo nakupa se sklepa samo v slovenskem jeziku in je zavezujoče za kupca in prodajalca.V besedilu, opisu, ceni in drugih besedilih na strani lahko pride do napak, za katere se vam v naprej opravičujemo in vam zagotavljamo, da jih bomo popravili v najkrajšem možnem času. Vse slike so kolikor se le da podobne dejanskemu izdelku, a popolna identičnost ni zagotovljena. V primeru kakršne koli napake, težave ali nejasnosti pri naročilu ali izvedbi naročila, se stranko nemudoma obvesti po e-pošti ali telefonu, odvisno od podatkov, ki jih je stranka posredovala. Kot kupcu vam pripadajo vse pravice v skladu z Zakonom o varstvu potrošnikov.

Postopek nakupa

V postopku nakupa so kupcu na voljo naslednji koraki:

• pregledovanje ponudbe izdelkov v spletni trgovini;
• dodajanje izdelkov v nakupovalno košarico s klikom na gumb “Dodaj v košarico”;
• po končanem izboru izdelkov lahko kupec s klikom na gumb “Košarica” pregleda svoj izbor izdelkov, jim spremeni količino ali jih odstrani. V primeru spremenjene količine, se košarica avtomatizirano osveži in posodobi vnos,
• v košarici kupec lahko v polju »Vnesite kodo kupoona« vnese in unovči kupon za različne popuste s klikom na gumb “Dodaj”;
• Po končanem pregledu kupec nadaljuje na blagajno s klikom na gumb “Na blagajno”;
• na blagajni kupec vnese podatke za naročilo ter podatke za dostavo, če se le ta razlikuje od podatkov za naročilo.
• V okencu Pregled naročila izbere tudi dostavno opcijo in nadaljuje z izborom način plačila;
• na blagajni je na voljo pregled celotnega naročila z vsemi morebitnimi stroški, povezanimi z dostavo in načinom plačila;
• naročilo z obveznostjo plačila se potrdi s klikom na gumb “Oddajte naročilo”.

Naročilo

Kupoprodajna pogodba med podjetjem (MP Solution, Matic Prezelj, s.p.) in kupcem je sklenjena v trenutku, ko trgovina kupcu pošlje prvo elektronsko sporočilo o statusu njegovega naročila.

Od tega trenutka dalje so vse cene in drugi pogoji fiksirani in veljajo tako za ponudnika, kot za kupca enako. Kupoprodajna pogodba – naročilo (t.j. prvo elektronsko sporočilo o statusu naročila) je v elektronski obliki shranjena na strežniku in je potrošnikom na voljo na njihovo pisno zahtevo.

Cene artiklov

Vse cene so v evrih (€) in ne vključujejo 22 % DDV, DDV ni obračunan na podlagi Zakona o davku na dodano vrednost (nismo zavezanci za DDV). Cene ne vsebujejo stroškov pošiljanja. Ponudnik si pridržuje pravico, da cene spremeni. Pri nakupu velja cena v trenutku nakupa.

Kode kuponov za popust

Vsakršni kupon je vedno časovno omejen, izkoristiti pa se mora v tem omejenem roku, sicer je neveljaven.

Želene izdelke kupec doda v košarico. V košarici v okence »Vnesite kodo kupona« kupec vpiše kodo za popust in klikne gumb »Dodaj«. Za en nakup je možno uveljaviti več kot eno kodo za popust. Ko kupec vpiše kodo za popust, se vrednost kode za popust avtomatsko odšteje od cene naročila. Ostane znesek, ki ga je potrebno še poravnati.

Ponudba artiklov

Nabor ponujenih artiklov se spreminja v skladu z zalogami ponudnika. Pridržujemo si pravico, da brez predhodne najave artikle dodajamo, spreminjamo in odvzemamo iz trgovine. Vsi izdelki, ki so objavljeni na internetni strani, so na zalogi.

Dostava in poštnina

Vsa naročila dostavlja dostavna služba Pošte Slovenije. Naročeni izdelki so dostavljeni na naslov, ki ste ga navedli kot naslov za dostavo. Dostave potekajo večinoma v dopoldanskem času. Naša zaveza je, da pakete obdelamo in odpremimo v roku 24 ur. Predvidena dostava je v roku 2 – 3 delovnih dni.

Poštnina je 1,08 € (z DDV) in velja za 1 kos. Pri naročilih nad 60,00 €, je poštnina BREZPLAČNA.

Poštnina se ob naročilu samodejno prišteje pred zaključkom naročila.

Trgovina si pridržuje pravico izbrati poljubno dostavno službo, če bo s tem lahko naročilo izpolnila bolj učinkovito in v skladu s ceno/stroški pošiljanja, kot je navedeno ob naročilu.

Pogoji ter stroški pakiranja in dostave veljajo samo znotraj Republike Slovenije. V primeru dostave izven Republike Slovenije, nas kontaktirajte za ceno in čas dostave na info@emaluka.com

Čas dostave: Naročeno blago je pripravljeno in odpremljeno v roku 24 ur. Ob sobotah, nedeljah in praznikih se odprema blaga ne izvaja. V primeru, da naročenega izdelka ni na zalogi, bo trgovina o tem obvestila kupca po e-mailu ali telefonu v roku treh delovnih dni od prejetja naročila.

Vse dodatne informacije lahko kupec dobi na info@emaluka.com ali na telefonski številki 031 819 178.

Plačilo

V spletni trgovini emaluka.com lahko plačate na sledeče načine:

• s kreditno kartico Visa/MasterCardpreko spleta,
• ob osbnem povzetju na lokaciji sedeža (plačilo samo z gotovino);
• po predračunu (TRR)z nakazilom na bančni račun;

Plačilo na TRR ponudnika je mogoče samo kot predplačilo na podlagi informacije o bančnem računu, ki kupec dobi na svoj elekronski naslov po oddaji naročila.

Račun

Kupec prejme račun preko elektronske pošte. Na računu sta razčlenjena cena in vsi stroški v zvezi z nakupom. Kupec je dolžan preveriti pravilnost podatkov pred oddajo naročila. Kasneje podanih ugovorov glede pravilnosti izdanih računov ne upoštevamo.

 

VRAČILO IN REKLAMACIJE

Pravica do odstopa od nakupa

Skladno z določili Zakona o varstvu potrošnikov ima kupec pravico, da v 14 dneh od prevzema blaga ponudniku sporoči, da odstopa od pogodbe, ne da bi mu bilo treba navesti razlog za svojo odločitev.

Za odstop od pogodbe mora kupec ponudniku poslati sporočilo po elektronski pošti na naslov info@emaluka.com. Izdelek mora vrniti v roku 14 dni od oddanega sporočila o odstopu od pogodbe. Izdelek mora biti vrnjen na naslov MP Solution, Matic Prezelj s.p., Lackova cesta 43b, 2000 Maribor, Slovenija. Biti mora nepoškodovan in neuporabljen. Stroške pošiljanja v tem primeru nosi kupec.

Vračilo vplačil bo izvedeno nemudoma oziroma najkasneje v roku 14 dni od prejema vrnjenega izdelka. Ponudnik vrne prejeta plačila kupcu z enakim plačilnim sredstvom, kot ga je uporabil kupec, razen če je kupec izrecno zahteval uporabo drugega plačilnega sredstva in če kupec zaradi tega ne nosi nobenih stroškov. Ponudnik lahko zadrži vračilo prejetih plačil do prevzema vrnjenega blaga ali dokler kupec ne predloži dokazila, da je blago poslal nazaj.

Kadar je pri pogodbi, sklenjeni zunaj poslovnih prostorov, blago dostavljeno na dom ob sklenitvi pogodbe, ga ponudnik prevzame na lastne stroške, če zaradi narave blaga ni mogoče vračilo na običajen način po pošti.

Stvarna napaka

Za stvarno napako se šteječe, če:

• artikel nima lastnosti, ki so potrebne za njegovo normalno rabo ali za promet (tj. sestavni deli igre);
• artikel nima lastnosti in odlik, ki so bile izrecno dogovorjene oziroma predpisane;
• je prodajalec izročil artikel, ki se ne ujema z vzorcem ali modelom, razen če je bil vzorec ali model pokazan le zaradi obvestila.

Primernost izdelka za normalno rabo se preverja glede na običajno blago enake vrste in ob upoštevanju kakršnihkoli ponudnikovih izjav o značilnostih blaga, ki jih je dal ponudnik ali proizvajalec zlasti z oglaševanjem, predstavitvijo izdelka ali navedbami na samem izdelku. Kupec mora ponudnika o morebitni stvarni napaki skupaj z natančnim opisom le-te in na lastne stroške obvestiti v zakonsko določenem roku dveh let od prevzema blaga ter ponudniku omogočiti pregled izdelka.

Kupec, ki je ponudnika pravilno obvestil o stvarni napaki, je od ponudnika upravičen zahtevati:

• odpravo napake na izdelku,
• ali vrnitev dela plačanega zneska v sorazmerju z napako,
• ali vračilo plačanega zneska.

Natančneje pravico do uveljavljanja stvarnih napak ureja Zakon o varstvu potrošnikov.

Garancija

Izdeleki nimajo garancije.

Vračilo poškodovanih pošiljk

V primeru, da kupec ob prevzemu pošiljke ugotovi, da so naročeni izdelki poškodovani, nedelujoči ali da v njih manjkajo deli, lahko artikel vrne na naslov MP Solution, Matic Prezelj s.p., Lackova cesta 43b, 2000 Maribor, Slovenija. Kupec mora istočasno ponudnika obvestiti o poškodovani pošiljki in poslati sporočilo na info@emaluka.com ter priložiti fotografijo poškodovanega izdelka. V tem primeru stroške pošiljanja krije ponudnik. Obe strani se nato sporazumno dogovorita o morebitni zamenjavi izdelka ali vračilu kupnine.

Škoda

Ponudnik ni odgovoren za škodo, ki nastane ob nepravilni, neodgovorni ali malomarni uporabi artiklov.

 

PRITOŽBE IN SPORI

Morebitni spori se rešujejo sporazumno. V primeru težav, se kupec lahko obrne na ponudnika na telefonsko številko 031 819 178 ali preko elektronske pošte na naslov info@emaluka.com. Postopek obravnave pritožbe je zaupen.

PRAVILA NAGRADNIH IGER

• Organizator nagradne igre je podjetje MP Solution, Matic Prezelj s.p., Lackova cesta 43b, 2000 Maribor, Slovenija (v nadaljevanju organizator). Udeleženec nagradne igre je fizična oseba, ki v sodeluje v razpisanih nagradnih akcijah.
• K nagradni igri lahko pristopijo, ki sprejemajo pogoje sodelovanja v nagradnem žrebanju, so državljani Republike Slovenije s stalnim bivališčem v Republiki Sloveniji in so starejši od 18 let.
• V primeru, ko nagradna igra poteka preko spletnega družabnega omrežja Facebook/Instagram/Tiktok, lahko v nagradni igri sodelujejo vse osebe, ki so v okviru spletnega družabnega omrežja Facebook/Instagram/Tiktok pridružene posameznemu profilu, na katerem poteka nagradna igra oziroma vse osebe, ki so na tem profilu kliknile gumb »Všeč mi je.« oziroma »Like«, razen če besedilo razpisane nagradne igre ne predvideva drugače.
• Za sodelovanje v nagradni igri ni potreben nakup storitev ali proizvodov organizatorja nagradne igre.
• Ob koncu nagradne igre bo med udeležence, ki izpolnjujejo zahtevane pogoje za sodelovanje, podeljena nagrada na podlagi naključne funkcije računalniškega izbora ali komisije organizatorja. Prireditelj je po želji lahko prisoten.
• Nagrada je opredeljena v razpisu. Nagrade ni mogoče zamenjati za kakršno koli drugo nagrado ali za denar.
• Izžrebanec bo o nagradi obveščen po e-pošti, prevzema pa jo od prireditelja. Nagrajenec je dolžan pisno potrditi prevzem nagrade v roku 7 dni in podati podatke, potrebne za prevzem nagrade (ime, priimek, naslov) na naslov info@emaluka.com. Če se nagrajenec ne javi v roku 7 dni, nagrada preide na drugega izžrebanca.
• Sodelujoči v nagradnem žrebanju lahko v času trajanja nagradnega žrebanja prekliče sodelovanje v nagradnem žrebanju, s čimer bodo njegovi osebni podatki izbrisani iz baze osebnih podatkov. Za prekinitev sodelovanja v nagradnem žrebanju mora podati zahtevek na elektronski naslov info@emaluka.com
• Organizator si pridržuje pravico do sprememb pravil, če to zahtevajo vzroki tehnične ali komercialne narave ali vzroki na strani javnosti. O vseh spremembah in novostih nagradnega žrebanja bo organizator udeležence obveščal z objavami na spletni strani emaluka.com

  

VARSTVO OSEBNIH PODATKOV

 

Politika zasebnosti

V podjetju MP Solution, Matic Prezelj, s.p., vam želimo zagotoviti najboljšo možno storitev. Upravitelj spletne trgovine emaluka.com je v skladu z Zakonom o varstvu osebnih podatkov (ZVOP-1-UPB1) zavezan k varovanju osebnih podatkov svojih uporabnikov.

Kdo je zbiratelj osebnih podatkov?

Zbiratelj osebnih podatkov je podjetje MP Solution, Matic Prezelj, s.p. (upravljavec).

Katere podatke zbiramo?

Za potrebe poslovanja spletna trgovina emaluka.com zbira naslednje uporabnikove podatke:

• ime in priimek,
• naslov in mesto bivanja,
• naslov elektronske pošte,
• ter ostale podatke, ki jih uporabniki vnesete v obrazce na spletnem mestu

Za katere namene zbiramo osebne podatke?

Upravljavec teh podatkov ne bo uporabil v namen, ki bi kakorkoli škodoval uporabniku ali drugi vpleteni osebi. Upravljavec bo podatke uporabnikov uporabil za proces odpošiljanja in obveščanja o naročenih izdelkih. Upravljavec lahko podatke v anonimizirani sumarni obliki uporabi za namene statističnih analiz. Zaupnost osebnih in drugih podatkov uporabnikov ne bo kršena v nobeni obliki.

Dostavni službi (npr. Pošti Slovenije ali drugim dostavnim službam) bo upravljavec zaupal le potrebne podatke za dostavo v spletni trgovini kupljenih izdelkov.

Upravljavec ne bo pod nobenim pogojem brez izrecnega dovoljenja uporabnika posredoval osebnih oz. drugih podatkov uporabnika tretji osebi oz. ne bo omogočil tretji osebi vpogleda v osebne oz. druge podatke uporabnika, razen če bi to od njega zahtevale državne oblasti, če je taka obveznost določena v zakonu.

Želimo vas seznaniti, da lahko zahtevate vpogled in popravek, blokiranje, izbris ali omejitev obdelave svojih osebnih podatkov ali podate ugovor zoper obdelavo in prenosljivost svojih osebnih podatkov, in sicer s pisnim obvestilom na naslov MP Solution, Matic Prezelj, s.p., Lackova cesta 43b, 2000 Maribor, Slovenija ali z elektronskim sporočilom na naslov info@emaluka.com. Pritožbo lahko vložite pri nadzornemu organu v primeru, če menite, da obdelava osebnih podatkov krši Splošno uredbo o varstvu podatkov.

Osebni podatki se zbirajo samo toliko časa, kolikor je potrebno za dosego namena, zaradi katerega so bili zbrani ali nadalje uporabljeni oz. do preklica privolitve, potem pa jih trajno izbrišemo.

Spletna stran uporablja SSL enkripcijo, ki zagotavlja varnost prenosa podatkov.

 

PIŠKOTKI

Emaluka.com uporablja piškotke, s katerimi merimo obisk, izboljšujemo uporabniško izkušnjo in občasno pokažemo kakšen oglas. S temi piškotki vas ne moremo identificirati na spletu, nimamo dostopa do vašega računalnika ali vašega brskanja po spletu.

Poleg piškotkov, nujnih za delovanje strani, uporabljamo še:

• Google Analytics: pomaga nam spremljati obisk spletne strani com trajanje piškotka: do 6 mesecev
• analitične piškotke (heatmap), trajanje piškotkov: do 6 mesecev

Piškotke lahko izbrišete ali onemogočite z nastavitvami v vašem brskalniku. Če onemogočite piškotke, vam nekateri deli spletne strani emaluka.com morda ne bodo delovali pravilno (nakupovalna košarica ipd.).

Pogoji poslovanja veljajo od 1. 11. 2022 do preklica.